Zásady vrátenia tovaru a refundácií

Zásady vrátenia tovaru

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU. ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU

Ak ste sa rozhodli vrátiť výrobok, je potrebné, aby ste nám svoje rozhodnutie oznámili. Môžete tak urobiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• E-mailom na adresu [email protected];
• Odoslaním žiadosti prostredníctvom formulára na stránke pre vrátenie tovaru https://danibrum.ro/rambursari-retururi/

Po oznámení vášho rozhodnutia môžete výrobok pripraviť na vrátenie. Postup vrátenia nájdete nižšie:

• Vrátený výrobok musí byť doručený spoločnosti TEHNOHOLZ GROUP SRL najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste ho prevzali (či už ho osobne prinesiete na adresu Strada Combinatului, Comănești, Bacău, alebo ho odošlete kuriérom na uvedenú adresu).
• Výrobok musí byť vrátený v rovnakom stave, v akom bol dodaný, spolu s daňovou faktúrou (alebo jej kópiou) a so všetkými dokladmi, certifikátmi, štítkami a príslušenstvom, ktoré ho sprevádzali;
• Na výrobku nesmú zostať osobné účty, bezpečnostné heslá ani osobné údaje (v prípade softvérových produktov).
• Spotrebiteľ – fyzická osoba – zodpovedá za zníženie hodnoty výrobkov vyplývajúce z manipulácie s nimi nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobkov, do limitu 10 hodín prevádzky. Zníženie hodnoty sa stanoví na základe správy servisného oddelenia, ktoré dôkladne preskúma príslušný výrobok.
• Výrobok nesmie vykazovať stopy opotrebovania, nárazov ani škrabancov. Ak výrobok vykazuje stopy opotrebovania, vrátená suma sa zníži podľa zistenia interného servisného oddelenia.
• V závislosti od zisteného stupňa opotrebovania môžeme výrobok odovzdať internému servisu na stanovenie zníženej hodnoty.
• Neprijímame výrobky, na ktorých boli vykonané neoprávnené zásahy, výrobky so stopami opotrebovania alebo nadmerného používania, škrabancami, odreninami, nárazmi, mechanickými/elektrickými otrasmi, výrobky s chýbajúcim príslušenstvom, rozbalené výrobky ani výrobky, pri ktorých chýba časť množstva. Vrátenie sa musí uskutočniť s neporušenými pôvodnými štítkami, s originálom záručného listu (ak ho vystavil výrobca/distribútor) a so všetkými dokladmi, s ktorými bol výrobok dodaný. Ak boli k vracaným výrobkom priložené darčeky, je potrebné vrátiť aj ich.

Pre rýchlosť a bezpečnosť registračných formalít a vrátenia uhradených súm odporúčame predovšetkým vyplniť a odoslať online formulár alebo e-mail na vyššie uvedenú adresu.

Výrobky, ktoré nie je možné vrátiť.

• Spotrebný materiál: pílové kotúče, frézy, nože, hadice, zberné vrecia, filtračné vrecia, remene a ďalšie výrobky z kategórie spotrebného materiálu.
• Náhradné diely – ak boli vymenené/namontované na stroji a vykazujú stopy opotrebovania, vrátenie sa neprijíma.
• Výrobky zakúpené ako súčasť špeciálnych balíkov alebo s bonusovými výrobkami nie je možné vrátiť jednotlivo, ale iba ako celý balík alebo spolu s bonusovým výrobkom.
• Výrobky, z ktorých boli odinštalované operačné systémy alebo iný softvér nainštalovaný pri kúpe, alebo výrobky s aktivovanými licenciami OEM;
• Zmluva sa uzatvára v okamihu vystavenia daňovej faktúry, nie pri zadaní objednávky ani pri odoslaní potvrdenia o jej prijatí.

Nákupy uskutočnené v predajni nemajú nárok na vrátenie (odstúpenie od zmluvy) podľa mimoriadneho nariadenia vlády č. 34/2014. Právnické osoby nemajú právo na vrátenie bez ohľadu na spôsob nákupu (online objednávka, doručenie alebo osobný odber v predajni). Ak majú výrobky zakúpené v predajni alebo online pri dodaní (prevzatí) vady, zákazník musí písomne oznámiť túto skutočnosť spoločnosti TEHNOHOLZ GROUP SRL do 48 hodín od dodania výrobku. Každá neskoršia reklamácia bude vybavená podľa ustanovení o záruke. V prípade zásielok s viditeľným poškodením obalu pri doručení kuriérom odporúčame ich neprevziať. Aby sa predišlo nedorozumeniam, zásielka sa vyfotografuje a spolu so zástupcom kuriérskej spoločnosti sa vyhotoví zápisnica, v ktorej sa uvedie stav zásielky.

• Ak sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky, stačí zásielku zalepiť a odovzdať kuriérovi, ktorého ste si zvolili, na odoslanie spoločnosti TEHNOHOLZ GROUP S.R.L.
• Nezabudnite nám poskytnúť bankový účet (IBAN), na ktorý si želáte, aby sme vám vrátili hodnotu vráteného výrobku.
• IBAN musí obsahovať 24 znakov (číslice a písmená) a musí byť vedený v RON;

Nejde o zmluvu uzavretú na diaľku a spotrebiteľovi sa neposkytuje právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia ani iné právo na vrátenie produktov v prípade zmluvy, pri ktorej si spotrebiteľ zakúpené produkty osobne preberá/preberá do držby v kamennej predajni spoločnosti TEHNOHOLZ GROUP, kde má spotrebiteľ právo požadovať aj možnosť získať skúšku produktov (kontrolu neporušenosti a otestovanie technických vlastností) pred ich prevzatím/pred vstupom do ich držby. Táto zmluva sa považuje za uzavretú v obchodných priestoroch spoločnosti TEHNOHOLZ GROUP SRL, za súčasnej prítomnosti spotrebiteľa a podnikateľa, v okamihu, keď spotrebiteľ po zaplatení súhlasí s osobným a faktickým prevzatím zakúpených produktov, bez ohľadu na to, či bol produkt predtým vopred objednaný alebo rezervovaný v predajni na diaľku, alebo či bola vopred uhradená záloha alebo celá cena. Rozhodnutie spotrebiteľa prevziať/vziať do fyzickej držby produkty v predajni TEHNOHOLZ GROUP SRL bez toho, aby požadoval vykonanie technickej skúšky, nemení povahu zmluvy; zmluva zostáva uzavretá v obchodných priestoroch podnikateľa za súčasnej prítomnosti strán a nezakladá spotrebiteľovi právo na odstúpenie od zmluvy ani na iný druh vrátenia zakúpených produktov. Toto ustanovenie sa vzťahuje na tovar aj na služby.

Pentru informatii suplimentare privind returnarea produselor ne puteti contacta la numarul de telefon 0756192292 in timpul orelor de program sau ne puteti scrie la adresa de e-mail [email protected]

Právny rámec

• Núdzové nariadenie vlády č. 34/2014 o právach spotrebiteľov pri zmluvách uzavretých na diaľku: Spotrebiteľ – fyzická osoba má právo písomne oznámiť obchodníkovi, že odstupuje od kúpy, bez sankcií a bez uvedenia dôvodu, do 14 dní od prevzatia produktu alebo, v prípade poskytovania služieb, od uzavretia zmluvy.
• Zákon upravujúci právo na odstúpenie od zmluvy nájdete tu: OUG 34/2014
• Spotrebiteľ – fyzická osoba má právo odstúpiť od tejto zmluvy bez toho, aby musel odôvodniť svoje rozhodnutie, a bez znášania iných nákladov než tých, ktoré sú ustanovené v čl. 13 ods. 3 a čl. 14 O.U.G. č. 34/2014.

- Produkt musí byť vrátený v rovnakom stave, v akom bol dodaný (v originálnom obale so všetkým príslušenstvom, s neporušenými štítkami a dokumentmi, ktoré ho sprevádzali).

• Ak je produkt vrátený so zníženou hodnotou v dôsledku správneho používania (opotrebenie) alebo nesprávneho používania, môžeme požadovať úhradu sumy potrebnej na uvedenie produktu do pôvodného stavu. V takom prípade sa žiadosť o vrátenie spracuje s uplatnením postupu zníženia hodnoty produktu a rozhodnutie bude oznámené na základe estetického a technického posúdenia vráteného produktu.

Pri vrátených produktoch, ktoré vykazujú stopy jemných škrabancov na kryte alebo na povrchu produktu, bude vrátenie spracované postupom zníženia hodnoty produktu minimálne o 10 – 15 %.

Vrátenie bude akceptované iba vtedy, ak klient uhradí uvedené zníženie hodnoty alebo protihodnotu uvedenia produktu do pôvodného stavu.

OG 34/2014, čl. 14, bod 3:

• Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty produktov vyplývajúce z manipulácie s nimi inej, než aká je nevyhnutná na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktov.
• V súlade so smernicou 2011/83/EÚ, bod (47) odôvodnenia: na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru by s ním mal spotrebiteľ zaobchádzať a skúmať ho rovnakým spôsobom, aký by mu bol umožnený v predajni.
• Vrátenie produktov klientom – fyzickou osobou sa uskutoční na náklady klienta v lehote 14 dní. Žiadosť o vrátenie bude spoločnosť TEHNOHOLZ GROUP SRL spracovávať prednostne a protihodnota produktu bude vrátená až po prijatí produktu od klienta.

- Ak produkt nebude prijatý v lehote 14 dní, žiadosť o vrátenie zanikne podľa kapitoly IV, čl. 29, bodu 15 (nový článok):

Čl. 59 (druhý). – (1) Ak dodávateľ neponúkol, že produkty vyzdvihne sám, konečný používateľ – fyzická osoba vráti produkty alebo ich odovzdá dodávateľovi alebo osobe splnomocnenej dodávateľom na ich prevzatie, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dodávateľovi oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy v súlade s čl. 58.

– Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za dodržanú, ak konečný používateľ – fyzická osoba odošle produkty späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty a tieto sú doručené kuriérom na adresu: Str. Combinatului, Comănești, Bacău, sídlo DANIBRUM – TEHNOHOLZ GROUP SRL

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy a vrátiť produkty, vyplňte prosím formulár na vrátenie.

Vyplnený formulár možno zaslať aj poštou s potvrdením o prijatí na adresu sídla spoločnosti: Strada Crinului, nr. 15, Comănești, Bacău.

Ak si chcete vyžiadať diely pre svoje zariadenie, otvorte formulár na vyžiadanie dielov.

FORMULÁR NA VRÁTENIE